Starlink BiH 404: Korisnici prijavljuju kašnjenja opreme i pokazuju odgovore podrške

Od otvaranja postupka naručivanja i prednarudžbi 21. oktobra prošlo je 16 dana. Pored pitanja kada će biti omogućena Residential aktivacija, sada se sve jasnije postavlja i drugo: kada će naručena oprema biti poslana kupcima u Bosni i Hercegovini?

Starlink BiH 404: Problem na stranici se nastavlja

U današnjoj provjeri nakon unosa adrese i klika na „Get Started” ponovo se pojavljuje poruka „404 – Page not found”. Residential cijene nisu prikazane, dok Roam ponuda ostaje vidljiva.

Promjene smo prvi put dokumentovali 3. novembra, uz snimke ekrana. U izvještaju od 5. novembra opisali smo ponavljanje greške i odgovor podrške. Ni današnji pokušaj nije donio promjenu u tom postupku.

Deset radnih dana u statusu „Pending”

Autor povezane rasprave na Reddit zajednici r/askbosnia navodi da je naručio opremu, ali da se status „Pending” nije promijenio već deset radnih dana.

Prema njegovom opisu, odabrao je najam opreme za 0 KM uz 47 KM dostave, a plaćanje je izvršeno. Navodi i da mu automatizovana podrška ponavlja kako nema blokada, dok narudžba ostaje nepromijenjena.

To je važna razlika u odnosu na rezervaciju mjesta uz depozit: korisnik opisuje narudžbu opreme s plaćenom dostavom. Njegove pojedinačne podatke o plaćanju i narudžbi, međutim, nemamo nezavisno potvrđene kod Starlinka.

Još jedan učesnik u istoj raspravi navodi sličnu situaciju: postupak je završio, novac je skinut s kartice, ali opremu još čeka.

Izvorna Reddit rasprava s komentarima i objavljenim snimcima razgovora dostupna je ovdje.

Korisnik prenosi odgovor: Problem sprečava obradu narudžbe

Jedan od učesnika prenosi poruku koju je, prema svom navodu, dobio nakon razgovora s podrškom. U njoj se navodi:

“There is an issue with your order that is preventing it from processing. I am transferring your ticket to a specialized team that can help resolve it.”

Poruka opisuje problem koji sprečava obradu konkretne narudžbe i prosljeđivanje slučaja specijalizovanom timu.

To je konkretnija informacija od opće poruke da korisnik treba čekati dostupnost usluge. Ipak, iz prenesenog odgovora nije vidljivo o kakvom se problemu radi niti odnosi li se isti uzrok na druge kupce u BiH.

Isti korisnik kasnije dobija procjenu slanja

U kasnijem komentaru isti učesnik navodi da je dobio novu poruku:

“Your order is expected to ship next week. As soon as it ships, you will get a shipping notification with tracking.”

Prema toj poruci, slanje njegove narudžbe očekuje se naredne sedmice. Nakon slanja trebao bi dobiti obavijest s brojem za praćenje pošiljke.

Riječ je o procjeni za jednu narudžbu, a ne o potvrdi da je oprema već poslana ili da će sve narudžbe za BiH biti obrađene u istom roku. Najavljeni termin također ne predstavlja datum početka Residential aktivacije.

Objavljen i servisni kredit od 34 KM zbog kašnjenja

Drugi korisnik objavio je snimke razgovora sa Starlinkovim chatbotom. U prikazanom razgovoru navodi se da je njegova narudžba Mini X kompleta za najam i dalje u statusu „Pending”, da je plaćanje već naplaćeno i da procjena slanja još nije dostupna.

Chatbot zatim nudi 34 KM servisnog kredita zbog kašnjenja. Nakon korisnikove potvrde, u razgovoru se prikazuje obavijest da je kredit dodan na račun.

Isti korisnik objavio je i zaseban snimak odjeljka „Credits”, na kojem je vidljiv raspoloživi servisni kredit od 34 BAM, odnosno 34 KM.

To je kredit na korisničkom računu. Iz prikaza ne proizlazi da je riječ o povratu novca na karticu ili pogodnosti koju automatski dobijaju svi kupci.

U odvojenom komentaru učesnik koji je prenio procjenu slanja za narednu sedmicu navodi i kredite od 34 i dodatnih 58 KM. Ti dodatni iznosi navedeni su u komentaru; ne treba ih poistovjećivati sa zasebno prikazanim kreditom drugog korisnika.

Da li problemi s opremom objašnjavaju grešku 404?

Objavljena iskustva daju osnov za praćenje problema s obradom i slanjem pojedinačnih narudžbi. U jednom prenesenom odgovoru spominje se prepreka obradi, dok drugi prikaz razgovora navodi da termin slanja još nije dostupan.

Međutim, nema potvrde da upravo ti problemi uzrokuju grešku 404 ili izostanak Residential cijena.

Moguće je da Starlink još usklađuje naručivanje, logistiku i aktivaciju za bosanskohercegovačko tržište. Moguće je i da su čekanje na opremu i tehnička greška na stranici odvojeni problemi.

Za sada ne možemo potvrditi nedostatak zaliha, zastoj u transportu, carinske poteškoće ili namjerno privremeno ograničavanje novih narudžbi.

Roam i Shop ostaju vidljivi, ali pitanja ostaju otvorena

Javni Starlink Shop i dalje prikazuje uređaje i dodatnu opremu, dok su Roam tarife vidljive. To samo po sebi ne otkriva rokove slanja novih kompleta.

Postojeći korisnik s opremom i kupac koji tek čeka isporuku nalaze se u različitim situacijama. Ipak, nemamo potvrdu da je upravo ta razlika razlog zbog kojeg Roam ponuda ostaje prikazana, a Residential cijene izostaju.

U odgovoru na naš raniji upit Starlink podrška nije potvrdila održavanje ni pripreme za aktivaciju. Za našu rezervaciju ostaje najavljena obavijest e-mailom kada dođemo na red za potvrdu narudžbe.

Uzrok greške 404, obim problema s narudžbama i datum Residential aktivacije za našu adresu i dalje nisu razjašnjeni.

BrziNet.ba nastavlja pratiti razvoj situacije, posebno prve potvrde slanja, isporuke i uspješne lokalne Residential aktivacije. Dosadašnje informacije objedinjene su na našoj stranici Starlink BiH.

Stanje: 6. novembar 2026. Izvori: provjere portala BrziNet.ba, ranija komunikacija sa Starlink podrškom te komentari i objavljeni snimci korisničkih razgovora iz povezane Reddit rasprave. Snimci dokumentuju sadržaj koji su korisnici podijelili; njihova autentičnost i podaci o narudžbama nisu nezavisno potvrđeni kod Starlinka. Povezanost čekanja na opremu i greške 404 nije utvrđena.